KI-gestützte Kundenkommunikation für den Handel
Einzelhandel
Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice: Unsere KI-Telefonassistenz beantwortet Produktanfragen, prüft Bestellstatus und Verfügbarkeiten rund um die Uhr - für maximale Kundenzufriedenheit und höhere Conversion-Raten.
Unsere KI Lösungen für Ihre Branche
Produktauskünfte
Die KI beantwortet detaillierte Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Spezifikationen sofort und zuverlässig.
Bestellstatusprüfung
Kunden erhalten sofort Auskunft über den aktuellen Status ihrer Bestellung, Lieferzeiten und mögliche Verzögerungen.
Upselling & Cross-Selling
Die KI erkennt Kaufabsichten und schlägt passende Ergänzungsprodukte oder Upgrades vor, um den Warenkorbwert zu steigern.
Produkt-Finder
Basierend auf Kundenbedürfnissen findet die KI das ideale Produkt aus Ihrem Sortiment und unterstützt bei der Kaufentscheidung.
Retourenmanagement
Vereinfachen Sie den Retourenprozess durch automatisierte Abwicklung und Statusverfolgung von Rücksendungen.
Nahtlose Systemintegration
Direkte Anbindung an Ihr Warenwirtschaftssystem, E-Commerce-Plattform und CRM für aktuelle Daten in Echtzeit.
Vorteile für Ihre Branche
24/7 Erreichbarkeit für Kundenanfragen ohne zusätzliches Personal
Reduzierung der Wartezeiten bei Kundenanfragen auf praktisch null
Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch sofortige Reaktionszeiten
Steigerung der Conversion-Rate durch qualifizierte Kaufberatung
Entlastung des Verkaufspersonals von Routineanfragen
Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbwerts durch intelligentes Cross-Selling
Verbesserung der Kundenbindung durch konsistente Serviceerfahrung
Gewinnung wertvoller Daten über Kundeninteressen und Kaufverhalten
Mehrsprachiger Support für internationale Kunden
Anwendungsfälle
Filialbasierter Einzelhandel
Unterstützen Sie Ihre Filialen durch zentrale Telefonieannahme, Beantwortung von Verfügbarkeitsanfragen und Reservierungsmöglichkeiten. Optimieren Sie die Personalplanung und konzentrieren Sie Ihre Mitarbeiter auf die Kunden vor Ort.
Online-Shops & E-Commerce
Bieten Sie trotz digitalem Geschäftsmodell einen persönlichen Service durch telefonische Beratung. Die KI beantwortet Fragen zu Produkten, unterstützt bei der Kaufentscheidung und erhöht so Ihre Conversion-Rate.
Möbel & Einrichtungshäuser
Informieren Sie Kunden über Verfügbarkeiten, Lieferzeiten und Produktdetails. Die KI vereinbart Beratungstermine und Planungsservices für komplexe Einrichtungsprojekte.
Elektronik- & Technikmärkte
Unterstützen Sie Kunden bei technischen Fragen, Produktvergleichen und Kompatibilitätsprüfungen. Die KI hilft bei der Navigation durch komplexe Produktkategorien und technische Spezifikationen.
Das sagen unsere Kunden
Die KI-Telefonassistenz hat unserem Online-Shop eine persönliche Note verliehen. Viele Kunden schätzen die Möglichkeit, telefonisch beraten zu werden, was unsere Conversion-Rate um 28% gesteigert hat.
Michael Berger
TechWorld Online GmbH
Unsere Mitarbeiter im Laden können sich jetzt vollständig auf die Beratung vor Ort konzentrieren, während die KI alle telefonischen Anfragen bearbeitet. Das hat nicht nur unseren Service verbessert, sondern auch die Arbeitsbelastung für das Team reduziert.
Sandra Müller
Lifestyle Home & Living
Was mich besonders überzeugt hat, ist die Fähigkeit der KI, Produktempfehlungen zu geben, die wirklich passen. Unsere Kunden sind begeistert, und der durchschnittliche Warenkorbwert ist deutlich gestiegen.
Robert Klein
Fashion Point Retail AG
Häufig gestellte Fragen
Wie gut versteht die KI spezifische Produktanfragen?
Unsere KI ist speziell auf Ihr Produktsortiment trainiert und kann detaillierte Fragen zu Eigenschaften, Verfügbarkeiten und Einsatzmöglichkeiten beantworten. Sie wird kontinuierlich mit Ihrem aktuellen Katalog synchronisiert, um stets aktuelle Informationen zu liefern.
Kann die KI-Assistenz auch Bestellungen entgegennehmen?
Ja, die KI kann den kompletten Bestellprozess telefonisch abwickeln, einschließlich Produktauswahl, Mengenangaben, Lieferadresse und Zahlungsinformationen. Alle Daten werden sicher verarbeitet und direkt in Ihr Bestellsystem übertragen.
Wie gut lässt sich die KI in unsere bestehenden E-Commerce-Systeme integrieren?
Wir bieten Standard-Schnittstellen zu allen gängigen E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento und Shopware. Für spezielle Systeme entwickeln wir maßgeschneiderte Integrationen, die einen nahtlosen Datenaustausch in Echtzeit ermöglichen.
Wie geht die KI mit Beschwerden oder unzufriedenen Kunden um?
Die KI ist darauf trainiert, emotionale Kundensituationen zu erkennen und empathisch zu reagieren. Bei komplexeren Beschwerden kann sie den Kunden an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten oder ein Rückruf-Ticket erstellen, das priorisiert bearbeitet wird.
Welche Sprachen beherrscht die KI für internationale Kunden?
Standardmäßig unterstützt unsere KI Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Weitere Sprachen können auf Anfrage hinzugefügt werden, um Ihrem internationalen Kundenstamm gerecht zu werden.
Preise
Starter
199€/Monat
Ideal für kleine Einzelhändler und Online-Shops mit bis zu 300 Kundenanfragen pro Monat
- Produktauskünfte
- Bestellstatusprüfung
- Basisintegration in Shopsysteme
- Zweisprachiger Support (DE/EN)
- E-Mail-Support
Business
399€/Monat
Perfekt für mittelgroße Händler mit bis zu 1.000 Kundenanfragen pro Monat
- Alle Funktionen des Starter-Pakets
- Retourenmanagement
- Upselling & Cross-Selling
- Erweitertes Reporting
- Vier Sprachen nach Wahl
- Telefon- und E-Mail-Support
Enterprise
Ab 899€/Monat
Maßgeschneiderte Lösung für große Handelsketten und E-Commerce-Unternehmen
- Alle Funktionen des Business-Pakets
- Unbegrenzte Kundenanfragen
- Vollständige Integration in alle Systeme
- KI-Analyse des Kaufverhaltens
- Mehrsprachiger Support
- Dedizierter Account Manager
- 24/7 Premium-Support
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